Na Brutos de Raça, nossa palavra vale tanto quanto nossa assinatura. Entendemos que, no meio das batalhas da vida, imprevistos acontecem. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é direta e justa, focada em manter sua confiança.
Se a sua "armadura" apresentar qualquer falha técnica ou imperfeição de fábrica (como rasgos ou costuras indevidas), a responsabilidade é inteiramente nossa.
Processo: Assim que o defeito for sinalizado e comprovado, geraremos um Código de Postagem Reversa sem custo para você.
Resolução: Após o recebimento e análise da peça pela nossa central, fabricaremos uma nova unidade da mesma versão e enviaremos para o seu endereço sem nenhum custo adicional.
Caso a peça não sirva ou você mude de ideia, o processo de troca ou devolução segue as seguintes condições:
Responsabilidade Logística: Nestes casos (que não envolvem defeitos de fábrica), os custos e a logística de reenvio são de responsabilidade do cliente ou coordenados diretamente com nossa equipe de suporte.
Prazos: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e com as etiquetas originais.
Para qualquer um dos casos acima, o primeiro passo é entrar em contato com nosso suporte oficial.
Canais: Envie uma mensagem para nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento com o número do pedido e fotos da peça (em caso de defeito).
Instruções: Nossa equipe fornecerá as orientações específicas para o envio, seja ele destinado à nossa fábrica para armazenamento ou ao nosso centro de distribuição direta.
Versões Esgotadas: Como trabalhamos com lançamentos em versões limitadas, caso uma troca por defeito seja necessária e aquela versão específica não esteja mais em produção, ofereceremos o crédito integral para a próxima versão ou o estorno do valor.
Estado da Peça: Não aceitaremos devoluções de peças que apresentem sinais de lavagem, uso ou modificações (ajustes de costura, etc.).
Nota de Confiança: Cada caso é analisado com a atenção que um bruto merece. Nosso objetivo é que você esteja sempre pronto para subir na raça, devidamente trajado.
